A FASTORASHOP preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos condições claras para trocas e devoluções de produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1.1. Produtos com defeito:
Você tem até 15 dias a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução de produtos que apresentem defeitos de fabricação, conforme previsto nos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Arrependimento ou desistência:
Para compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Não ter indícios de uso indevido;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas de devolução, que serão informadas no momento da compra.
Para iniciar o processo:
Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail: [email protected];
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (quando necessário);
Nossa equipe enviará instruções para devolução ou retirada do produto.
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
Em casos de pagamento via cartão, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora;
Para pagamento via boleto ou Pix, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após recebimento do produto em nossa central de devoluções;
Custos de frete em caso de arrependimento são de responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução ocorrer por defeito ou erro da FASTORASHOP.
Caso o produto apresente defeito, a FASTORASHOP se responsabiliza pela substituição, reparo ou reembolso integral, incluindo custos de frete, sem ônus para o cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima;
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis;
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected].
